1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento em compras online.

Como solicitar:

• Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone disponível no site, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios e manuais (se aplicável).
• Após o contato, nossa equipe enviará as instruções de postagem ou logística reversa.
• O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da loja (veja o item 3).

Reembolso: após a aprovação da devolução, o reembolso será combinado diretamente com o cliente, de acordo com o método de pagamento acordado no fechamento do pedido.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Prazos para reclamação (Art. 26 do CDC):

• 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis;
• 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis, a partir da entrega.

Como proceder:

• Contato pelo e-mail [email protected] (ou telefone), informando número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos/vídeos.
• Nossa equipe avaliará o caso e enviará instruções de envio, se necessário.

Condições e soluções:

• O produto será analisado por nossa equipe técnica. Confirmado o defeito, você poderá optar por:
  • Troca por produto idêntico ou similar (sujeito à disponibilidade);
  • Reembolso do valor pago, conforme acordado no fechamento do pedido.
• Se constatado mau uso, a troca poderá ser negada e o cliente será informado.
• Em casos de defeito/avaria confirmados, os custos de envio e retorno são da 123 Yeel.

3. Erro no Pedido ou Produto Incorreto

• Avise-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, via [email protected] ou telefone.
• Enviaremos instruções para devolução do item incorreto. O frete será custado pela 123 Yeel.
• Enviaremos o produto correto; se indisponível, você poderá optar por um similar ou reembolso.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Estado do produto: embalagem original, sem sinais de uso indevido, com todos os acessórios e manuais (se aplicável).
• Processo de devolução: após o contato inicial, você receberá código de postagem ou instruções para envio.
• Prazo de análise: até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso estoque.
• Reembolso: como a loja opera sem pagamento online, o reembolso será combinado diretamente com o cliente, respeitando o método acordado no fechamento do pedido.
• Prazo para contato: recomendamos entrar em contato o quanto antes para agilizar o processo.

5. Exceções

• Produtos personalizados ou sob encomenda (salvo defeito de fabricação).
• Produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou sem embalagem original.
• Produtos fora dos prazos estabelecidos pelo CDC.

6. Contato

Para dúvidas, trocas ou devoluções, fale com a gente:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: disponível em https://123yeel.com.br/
• Horário de atendimento: segunda a sexta, 9h–17h (exceto feriados)

FAQ – Perguntas Frequentes